Política de reembolso

En ExtraLife MX, operamos bajo un modelo de producción exclusivo y bajo demanda. Esto significa que cada una de nuestras piezas de streetwear premium (en sus variantes Standard Fit de 160g, Oversized Premium de 265g, y colores Deep Black, Off-White y Pure White) se fabrica, estampa e inyecta en DTG Tacto Cero única y exclusivamente para ti en el momento exacto en que confirmas tu orden.
Debido a la naturaleza personalizada y masiva de nuestro catálogo de diseños, mantenemos una política estricta de VENTA FINAL.

1. No se aceptan Devoluciones ni Reembolsos
  • Una vez que el pago es procesado de forma exitosa a través de nuestra pasarela, no se realizan cancelaciones de pedidos, reembolsos de dinero ni devoluciones de mercancía por insatisfacción, cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
  • No gestionamos cambios de productos por errores del cliente al momento de seleccionar el diseño, el color de la prenda, el tipo de corte o la talla. Te pedimos encarecidamente revisar con total precisión nuestra Tabla de Medidas Oficial (disponible en la galería de cada producto) antes de cerrar tu orden.
2. Excepciones Exclusivas por Defectos de Fábrica o Daños en Envío
La única excepción a nuestra regla de venta final aplica si el producto llega a tus manos con un error directo en la línea de producción o un daño grave por parte de la paquetería (FedEx/Estafeta). Esto incluye únicamente:
  • Prenda rota, descosida o con costuras defectuosas de fábrica.
  • Error evidente en el estampado (diseño completamente diferente al comprado o manchas severas de tinta).
  • Envío de una talla o corte incorrecto por parte de nuestro almacén (ej: solicitaste una Oversized L y recibiste una Standard S).
3. Proceso para Reportar una Incidencia
Si tu paquete califica dentro de las excepciones del punto 2, cuentas con un plazo estricto de 48 horas naturales a partir del momento de la entrega (según el rastreo oficial de la paquetería) para levantar un reporte:
  1. Envía un correo electrónico a contacto@extralifemx.com.
  2. Incluye tu número de orden (ej: #1001), una fotografía clara de la etiqueta de la prenda donde se vea la talla, nombre completo, dirección de envío, y 2 fotografías en alta definición donde se aprecie claramente el defecto de fábrica o el daño.
  3. Nuestro equipo evaluará el caso en menos de 24 horas hábiles. De ser aprobado, coordinaremos la fabricación y el envío de una prenda de reemplazo idéntica sin costo alguno para ti. Bajo ninguna circunstancia se reembolsará el dinero en efectivo ni se realizarán transferencias de devolución.
4. Paquetes Devueltos por la Paquetería (Direcciones Incorrectas)
Nuestra pasarela cuenta con el sistema de autocompletado de Google Maps para garantizar entregas exactas. Si un paquete es devuelto a los talleres del proveedor porque el cliente introdujo una dirección incorrecta, incompleta o no se encontraba nadie en el domicilio tras los intentos de visita del repartidor:
  • El cliente deberá cubrir una tarifa de reenvío de $260 MXN para poder programar un nuevo despacho de su orden. No se realizarán reembolsos por paquetes devueltos debido a la ausencia del receptor.